Informujeme. Pomáháme. Bavíme.
Od novin přes časopisy až po web. Objektivně, kultivovaně, s tradicí.

Team Leader zákaznické péče

Do oddělení zákaznické péče hledáme nového kolegu na pozici Team Leader zákaznické péče

Máte zájem pracovat pro jednu z největších mediálních společností? Máte zkušenosti s vedením teamu v zákaznickém oddělení? Baví Vás každodenní komunikace s lidmi? Chcete se zapojit do péče o předplatitele našich časopisů či regionálního Deníku?

Je Vaše odpověď ANO? Pak se těšíme na Váš životopis.

Do našeho oddělení zákaznické péče v Praze (Malešice) hledáme nového kolegu na pozici Team Leader zákaznické péče.

Za co budete mít u nás zodpovědnost?

  • agendu zákaznické péče tj. zadávat úkoly operátorům dle aktuálního stavu
  • plánovat směnnost operátorů na zákaznické lince
  • optimalizaci pro dosažení maximálního servisu pro zákazníky
  • zodpovídat za trénink, koučink a vzdělávání zaměstnanců
  • motivace operátorů pro zlepšení plnění a k tomu odpovídající ohodnocení
  • sledovat a řídit plnění úkolů prostřednictvím reportingu na denní/týdenní/měsíční bázi
  • zodpovídat za splnění kvantitativních i kvalitativních cílů zákaznického oddělení
  • práci s databází předplatitelů
  • úzká spolupráce se Supervisorem oddělení zákaznické péče

Jak poznáte, že hledáme právě Vás?

  • láká Vás svět médií a chcete se v něm realizovat
  • máte výborné komunikační dovednosti, schopnost motivace a pozitivní přístup
  • baví Vás dosahovat výsledků a být za ně ohodnocen
  • dokážete pracovat samostatně a převzít zodpovědnost
  • v krizových situacích máte nadhled a odolnost vůči stresu
  • máte „proklientské“ zaměření a spokojenost zákazníka je u Vás na prvním místě
  • práce s excelem je pro vás běžná a systém CISCO dobře znáte

Co Vám na oplátku nabídneme my?

  • možnost kariéry v jednom z největších vydavatelských domů v České republice
  • motivující systém finančního ohodnocení (fixní + variabilní částka mzdy)
  • dlouhodobou spolupráci na HP ve stabilní a velké společnosti
  • dobrá dopravní dostupnost (u METRA Depo Hostivař), tramvajové spojení z centra
  • stabilní pracovní místo v menším kolektivu a především přátelský duch celé teamu
  • víkendech a státních svátcích se u nás nepracuje
  • úvodní zaškolení a proces průběžného vzdělávání je pro nás samozřejmostí
  • A co dál Vám můžeme nabídnout? Máme propracovaný systém benefitů, mezi které patří např. týden dovolené navíc, placené volno při nemoci, příspěvek na penzijní spoření, odměny za loajalitu, zvýhodněné volání pro Vás a Vaši rodinu, slevy na finanční produkty + vybraná pojištění od našich partnerů, Multisport karta, možnost pracovat z domova, služební telefon a mnoho dalšího.

Zaujala Vás naše nabídka? Klikněte níže na odpovědní okno a pošlete nám svůj životopis! Vaše přihláška bude samozřejmě zpracována a uchována v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů.

Těšíme se!!!

Přiložte Vaše CV

Odesláním tohoto formuláře berete na vědomí tyto Zásady zpracování osobních údajů společnosti VLTAVA LABE MEDIA a.s. („VLM“).