Team Leader zákaznické péče

Máte zájem pracovat pro jednu z největších mediálních společností? Máte zkušenosti s vedením teamu v zákaznickém oddělení? Baví Vás každodenní komunikace s lidmi? Chcete se zapojit do péče o předplatitele našich časopisů či regionálního Deníku?

Je Vaše odpověď ANO? Pak se těšíme na Váš životopis.

Do našeho oddělení zákaznické péče v Praze (Malešice) hledáme nového kolegu na pozici Team Leader zákaznické péče.

Za co budete mít u nás zodpovědnost?

• agendu zákaznické péče tj. zadávat úkoly operátorům dle aktuálního stavu
• plánovat směnnost operátorů na zákaznické lince
• optimalizaci pro dosažení maximálního servisu pro zákazníky
• zodpovídat za trénink, koučink a vzdělávání zaměstnanců
• motivace operátorů pro zlepšení plnění a k tomu odpovídající ohodnocení
• sledovat a řídit plnění úkolů prostřednictvím reportingu na denní/týdenní/měsíční bázi
• zodpovídat za splnění kvantitativních i kvalitativních cílů zákaznického oddělení
• práci s databází předplatitelů
• úzká spolupráce se Supervisorem oddělení zákaznické péče

Jak poznáte, že hledáme právě Vás?

• láká Vás svět médií a chcete se v něm realizovat
• máte výborné komunikační dovednosti, schopnost motivace a pozitivní přístup
• baví Vás dosahovat výsledků a být za ně ohodnocen
• dokážete pracovat samostatně a převzít zodpovědnost
• v krizových situacích máte nadhled a odolnost vůči stresu
• máte „proklientské“ zaměření a spokojenost zákazníka je u Vás na prvním místě
• práce s excelem je pro vás běžná a systém CISCO dobře znáte

Co Vám na oplátku nabídneme my?

• možnost kariéry v jednom z největších vydavatelských domů v České republice
• motivující systém finančního ohodnocení (fixní + variabilní částka mzdy)
• dlouhodobou spolupráci na HP ve stabilní a velké společnosti
• dobrá dopravní dostupnost (u METRA Depo Hostivař), tramvajové spojení z centra
• stabilní pracovní místo v menším kolektivu a především přátelský duch celé teamu
• víkendech a státních svátcích se u nás nepracuje
• úvodní zaškolení a proces průběžného vzdělávání je pro nás samozřejmostí
• A co dál Vám můžeme nabídnout? Máme propracovaný systém benefitů, mezi které patří např. týden dovolené navíc, placené volno při nemoci, příspěvek na penzijní spoření, odměny za loajalitu, zvýhodněné volání pro Vás a Vaši rodinu, slevy na finanční produkty + vybraná pojištění od našich partnerů, Multisport karta, možnost pracovat z domova, služební telefon a mnoho dalšího.

Zaujala Vás naše nabídka? Klikněte níže na odpovědní okno a pošlete nám svůj životopis! Vaše přihláška bude samozřejmě zpracována a uchována v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů.

Těšíme se!!!